在瞬息万变的商业浪潮中，学习与创新是企业保持蓬勃生命力的关键。6月26日，浙江奥然实业董事长程健亲自带队，携奥然资产管理事业部、酒店事业部员工代表一行前往河南许昌，走进中国零售行业标杆企业 —— 胖东来，开启了一场深度学习与交流之旅。

深入探索，感受服务温度

    6月26日上午，走进胖东来时代广场、天使城，通过实地参观店面陈列、服务细节等，直观感受胖东来在品质服务与细节管理上的极致追求。

    走进胖东来的门店，整洁明亮的购物环境、科学合理的商品陈列、热情贴心的员工服务，每一处细节都给奥然实业学习团留下了深刻印象。从精心设计的货架布局，到新鲜丰富的商品品类；从细致入微的顾客引导，到充满人性化的设施配备，处处彰显着这家零售标杆企业的独特魅力。

    在胖东来领导的带领和讲解下，了解胖东来整体布局和设计理念。“需求前置”式布局、精细化服务与场景化运营，从商品陈列到服务细节，处处体现着无处不在的“温度服务”，零距离感受到胖东来“自由与爱”的文化理念。

    在交流过程中，浙江奥然实业董事长程健及员工代表结合企业实际情况，就经营过程中遇到的问题与困惑虚心请教，双方在交流中碰撞出思想的火花，为奥然实业未来的发展提供了诸多新思路、新方向。

学以致用，赋能企业发展

    此次胖东来学习之旅，奥然团队不仅见证了零售业标杆企业的服务与文化奇迹，更在思想碰撞中收获了可迁移的管理智慧。无论是胖东来“文化驱动经营”的底层逻辑，还是“员工幸福-服务优质-客户满意”的良性循环模式，都为奥然实业的管理升级与服务迭代提供了新思路。

     胖东来之行，为奥然实业注入了一剂强大的“服务思维”催化剂。学习归来，奥然学习团一行立即组织召开复盘总结会议，围绕“如何将胖东来经验落地奥然实业”展开热烈讨论。浙江奥然实业董事长表示：“胖东来用28年时间打磨出的零售生态，每一处都值得我们拆解学习。它以‘服务即产品’的理念，重新定义了行业的价值标准，这一理念正是自己一直在反复强调亟需突破的方向，服务不是口号，而是把客户的‘想不到’变成‘超预期’。”

     奥然学习团成员纷纷表示，通过此次参观学习，开阔了视野、更新了观念，深刻认识到自身的优势与不足。未来，将把在胖东来学到的先进理念、优秀经验转化为实际行动，融入到企业的日常运营与管理中。

奥然的思考：从“对标”到“超越”的自我革新

    服务标准精细化

    制定奥然专属服务SOP，细化从迎宾到送客的全流程细节，推出“1分钟响应、3分钟解决”的快速服务机制。

    员工服务力提升

    搭建“服务技能训练营”，通过情景模拟、案例复盘等方式，将“以客为友”的理念融入员工日常。

    用户体验创新

    增设“服务反馈通道”，定期收集客户需求，针对性优化服务场景，打造“有求必应”的服务口碑。

    此次胖东来之行不仅是一次学习，更是一次自我革新的动员。从优化服务流程、提升服务质量，到完善员工培训体系、激发团队活力；从加强精细化管理，到创新营销模式，浙江奥然实业将以此次学习为契机，全方位进行自我革新与提升，致力于为客户提供更优质的服务，推动企业迈向高质量发展新征程。

    未来，浙江奥然实业将学习成果转化为实际行动，持续秉持开放学习的态度，积极对标行业标杆，不断探索创新，深耕服务品质，为客户提供更专业、更温暖、更贴心的服务，在激烈的市场竞争中勇立潮头，书写属于自己的辉煌篇章！